سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات الشخصية الضرورية لتقديم خدمات استشارات الهجرة وتشغيل موقعنا الإلكتروني بفعالية. تشمل أنواع المعلومات التي قد نجمعها:

• معلومات الاتصال: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان البريدي
• معلومات الهجرة: الجنسية وتاريخ الميلاد وتفاصيل جواز السفر وتاريخ الهجرة وتاريخ التوظيف والشهادات التعليمية ونتائج اختبار اللغة
• المستندات المتعلقة بالقضية: وثائق الهوية والنماذج والأدلة الداعمة والمراسلات مع سلطات الهجرة
• بيانات استخدام الموقع: عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق والموقع المحيل
• سجلات الاتصال: رسائل البريد الإلكتروني وملاحظات المكالمات الهاتفية وملاحظات الاستشارة والرسائل المرسلة عبر نموذج الاتصال
• معلومات الدفع: تفاصيل الفوترة المعالجة عبر مزود الدفع الآمن (لا نخزن أرقام بطاقات الائتمان على خوادمنا)

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم خدمات استشارات الهجرة، بما في ذلك إعداد وتقديم الطلبات نيابة عنك
• التواصل معك بشأن قضيتك والمواعيد وتحديثات الخدمة
• جدولة الاستشارات والمواعيد عبر نظام الحجز لدينا
• معالجة المدفوعات لخدماتنا
• تحسين موقعنا وخدماتنا بناءً على أنماط الاستخدام
• إرسال معلومات ذات صلة حول تحديثات الهجرة والتغييرات التي قد تؤثر على قضيتك (بموافقتك)
• الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية كمستشار RCIC مرخص

3. خدمات الطرف الثالث

نستخدم خدمات الطرف الثالث التالية لتشغيل أعمالنا. لكل خدمة سياسة خصوصية خاصة بها تحكم استخدام معلوماتك:

• Calendly: يُستخدم لجدولة الاستشارات والمواعيد. قد يجمع Calendly اسمك وبريدك الإلكتروني وتفضيلات الجدولة.
• Resend: يُستخدم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات المعاملاتية. يعالج Resend عنوان بريدك الإلكتروني ومحتوى الرسالة.
• Google Analytics: يُستخدم لفهم حركة المرور وأنماط الاستخدام على الموقع. يجمع Google Analytics بيانات استخدام مجهولة الهوية بما في ذلك الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق.
• CaseCloud: يُستخدم كنظام إدارة القضايا لإدارة ملفات العملاء وطلبات الهجرة بأمان.

4. حماية البيانات والأمان

نأخذ أمان معلوماتك الشخصية على محمل الجد ونطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحمايتها، بما في ذلك:

• تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام تقنية SSL/TLS
• تخزين آمن لملفات العملاء في نظام إدارة القضايا لدينا
• ضوابط وصول تحد من يمكنه عرض معلوماتك داخل منظمتنا
• مراجعة منتظمة لممارساتنا وإجراءاتنا الأمنية
• التخلص الآمن من المستندات التي لم تعد مطلوبة

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو كما يتطلب القانون. يتم الاحتفاظ بملفات قضايا الهجرة عموماً لمدة لا تقل عن ست سنوات بعد انتهاء مسألتك، وفقاً لالتزاماتنا المهنية والمتطلبات التنظيمية.

6. حقوقك

بموجب PIPEDA وتشريعات الخصوصية المعمول بها، لديك الحق في:

• الوصول إلى معلوماتك الشخصية المحفوظة لدينا
• طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة
• سحب موافقتك على استخدامات معينة لمعلوماتك (مع مراعاة القيود القانونية والتعاقدية)
• تقديم شكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية في كندا إذا كنت تعتقد أن حقوق خصوصيتك قد انتُهكت

7. ملفات تعريف الارتباط وتتبع الموقع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مماثلة لتحسين تجربة التصفح وتحليل حركة المرور على الموقع. يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط عبر تفضيلات متصفحك. قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط على وظائف بعض ميزات موقعنا.

8. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 18 عاماً. لا نجمع عن عمد معلومات شخصية من الأطفال بدون موافقة أبوية يمكن التحقق منها. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات من طفل بدون موافقة مناسبة، سنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو القوانين المعمول بها. سننشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ 'آخر تحديث' محدث. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

10. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا: