22221 – Agents/agentes de soutien aux utilisateurs
Énoncé principal
Les agents de soutien aux utilisateurs fournissent une assistance technique de première ligne aux utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés avec le matériel informatique, les applications informatiques et les logiciels de communication.
Fonctions principales
- communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés pour déterminer et documenter des problèmes
- consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
- reproduire, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs
- fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
- fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
- recueillir des données et organiser et tenir un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
- participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
- superviser, s'il y a lieu, d'autres employés en assistance technique dans ce groupe.
Conditions d’accès à la profession
- Un diplôme d'études collégiales en informatique, en programmation informatique ou en administration de réseaux est habituellement exigé.
- Des cours collégiaux ou autres en programmation informatique ou en administration de réseaux sont habituellement exigés.
- Une certification ou une formation fournie par un vendeur de logiciels peut être exigée par certains employeurs.
Exemples d’appellations d’emploi
représentant/représentante en matière d'aide à la clientèle - systèmes · analyste en soutien technique matériel · analyste de bureau de dépannage · technicien/technicienne de bureau de dépannage · analyste en soutien d'ordinateur personnel · analyste en soutien technique de logiciels · responsable du soutien technique · superviseur/superviseure du soutien technique · analyste en soutien technique de systèmes · agent/agente de centre d'appel - soutien technique · superviseur/superviseure du service d'assistance informatique · agent/agente technique de bureau de dépannage · technicien/technicienne en installation de matériel · technicien/technicienne en installation de logiciels · représentant/représentante en soutien systèmes · technicien/technicienne en support utilisateur · agent/agente de soutien aux utilisateurs · représentant/représentante du service d'assistance informatique - systèmes · technicien/technicienne de soutien technique · analyste en soutien des technologies de l'information (TI) · analyste de support de bureau · technicien/technicienne en informatique · analyste en soutien des applications · spécialiste en soutien technique des technologies de l'information (TI) · représentant/représentante en soutien technique · analyste en soutien technique · agent/agente en soutien technique · analyste de bureau de service · technicien/technicienne en soutien des technologies de l'information (TI) · spécialiste de bureau de dépannage
Salaires (l’heure)
| Province ou territoire | Bas | Médian | Élevé |
|---|---|---|---|
| Canada | 20,50 $ | 31,47 $ | 49,00 $ |
| Terre-Neuve-et-Labrador | 22,60 $ | 32,05 $ | 45,79 $ |
| Nouvelle-Écosse | 19,00 $ | 26,00 $ | 41,60 $ |
| Nouveau-Brunswick | 18,50 $ | 27,69 $ | 40,87 $ |
| Québec | 22,00 $ | 30,77 $ | 46,15 $ |
| Ontario | 20,00 $ | 33,00 $ | 51,28 $ |
| Manitoba | 16,25 $ | 26,15 $ | 44,08 $ |
| Saskatchewan | 19,96 $ | 32,00 $ | 43,34 $ |
| Alberta | 20,19 $ | 30,00 $ | 57,69 $ |
| Colombie-Britannique | 21,06 $ | 33,65 $ | 48,72 $ |
Source : salaires du Guichet-Emplois, publication 2025 (EDSC). Bas et élevé correspondent aux 10e et 90e centiles.
Détails de la profession : SIPeC 2025 d’EDSC, fondé sur la CNP 2021.