Politique de confidentialité

1. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons les renseignements personnels nécessaires pour fournir nos services de consultation en immigration et pour exploiter notre site web efficacement. Les types de renseignements que nous pouvons recueillir comprennent :

• Coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale
• Renseignements d'immigration : nationalité, date de naissance, détails du passeport, historique d'immigration, historique d'emploi, diplômes, résultats des tests de langue
• Documents liés au dossier : documents d'identité, formulaires, preuves à l'appui, correspondance avec les autorités d'immigration
• Données d'utilisation du site web : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur les pages, site web de référence
• Dossiers de communication : courriels, notes d'appels téléphoniques, notes de consultation et messages envoyés via notre formulaire de contact
• Renseignements de paiement : détails de facturation traités par notre fournisseur de paiement sécurisé (nous ne stockons pas les numéros de carte de crédit sur nos serveurs)

2. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Fournir des services de consultation en immigration, y compris la préparation et la soumission de demandes en votre nom
• Communiquer avec vous concernant votre dossier, vos rendez-vous et les mises à jour de service
• Planifier des consultations et des rendez-vous via notre système de réservation
• Traiter les paiements pour nos services
• Améliorer notre site web et nos services en fonction des habitudes d'utilisation
• Vous envoyer des informations pertinentes sur les mises à jour d'immigration et les changements pouvant affecter votre dossier (avec votre consentement)
• Respecter nos obligations légales et réglementaires en tant que CRIC agréé

3. Services tiers

Nous utilisons les services tiers suivants pour exploiter notre entreprise. Chaque service a sa propre politique de confidentialité régissant l'utilisation de vos renseignements :

• Calendly : Utilisé pour planifier les consultations et les rendez-vous. Calendly peut recueillir votre nom, courriel et préférences de planification.
• Resend : Utilisé pour envoyer des courriels transactionnels et des communications. Resend traite votre adresse courriel et le contenu du message.
• Google Analytics : Utilisé pour comprendre le trafic et les habitudes d'utilisation du site web. Google Analytics recueille des données d'utilisation anonymisées.
• CaseCloud : Utilisé comme système de gestion des dossiers pour gérer de manière sécurisée les fichiers clients et les demandes d'immigration.

4. Protection et sécurité des données

Nous prenons la sécurité de vos renseignements personnels au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger, notamment :

• Chiffrement des données en transit utilisant la technologie SSL/TLS
• Stockage sécurisé des fichiers clients dans notre système de gestion des dossiers
• Contrôles d'accès limitant qui au sein de notre organisation peut consulter vos renseignements
• Révision régulière de nos pratiques et procédures de sécurité
• Élimination sécurisée des documents qui ne sont plus nécessaires

5. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou tel que requis par la loi. Les dossiers d'immigration sont généralement conservés pendant un minimum de six ans suivant la conclusion de votre affaire, conformément à nos obligations professionnelles et aux exigences réglementaires.

6. Vos droits

En vertu de la LPRPDE et de la législation applicable en matière de vie privée, vous avez le droit de :

• Accéder à vos renseignements personnels que nous détenons
• Demander la correction de renseignements personnels inexacts ou incomplets
• Retirer votre consentement pour certaines utilisations de vos renseignements (sous réserve de restrictions légales et contractuelles)
• Déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada si vous croyez que vos droits à la vie privée ont été violés

7. Témoins et suivi du site web

Notre site web utilise des témoins (cookies) et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic du site web. Vous pouvez contrôler les paramètres des témoins via les préférences de votre navigateur. La désactivation des témoins peut affecter la fonctionnalité de certaines caractéristiques de notre site web.

8. Vie privée des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment des renseignements personnels d'enfants sans le consentement vérifiable des parents. Si nous prenons connaissance que nous avons recueilli des renseignements d'un enfant sans le consentement approprié, nous prendrons des mesures pour supprimer ces renseignements.

9. Modifications à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les lois applicables. Nous publierons tout changement sur cette page avec une date « Dernière mise à jour » actualisée. Nous vous encourageons à réviser cette politique périodiquement.

10. Nous joindre

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter :