14101 – Réceptionnistes

Énoncé principal

Les réceptionnistes accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux, les centres hospitaliers et d'autres établissements, dirigent les visiteurs vers la personne ou le service approprié, répondent au téléphone et acheminent les appels téléphoniques, prennent les messages, fixent les rendez-vous et exécutent d'autres tâches de bureau.

Fonctions principales

• accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux et d'autres établissements leur indiquent la personne ou le service approprié fournissent des renseignements généraux en personne ou par téléphone effectuent, au besoin, des tâches de bureau assurent, s'il y a lieu, les contrôles de sécurité à la réception et tiennent les listes de contrôle d'accès
• fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés
• prennent note des réservations effectuent les vérifications de cartes de crédit, reçoivent les paiements et fournissent des reçus.
• questionnent les patients pour obtenir et traiter les renseignements requis pour la prestation de services hospitaliers ou médicaux
• accueillent les patients fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés acceptent et consignent les paiements reçus en échange des services dispensés et indiquent aux patients où ils doivent se présenter.
• utilisent un standard ou un système téléphonique pour répondre aux appels téléphoniques, les filtrer et les acheminer, prendre des messages, fournir les renseignements demandés et, s'il y a lieu, effectuent des tâches de bureau
• répondent aux appels téléphoniques, prennent et acheminent les messages.
• se servent des réseaux téléphoniques pour acheminer et établir les communications téléphoniques telles que les appels interurbains, les appels en provenance de téléphones publics ou de radiotéléphones mobiles et les appels de personne à personne. Ils organisent des téléconférences offrent le service de relais téléphonique aux personnes ayant une déficience et calculent et consignent, s'il y a lieu, les frais d'appel.

Conditions d’accès à la profession

• Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
• Une formation en cours d'emploi peut être fournie.

Exemples d’appellations d’emploi

réceptionniste · commis à l'accueil · commis-réceptionniste · réceptionniste dans une entreprise · réceptionniste commercial/réceptionniste commerciale · réceptionniste de bureau · commis à l'admission dans un hôpital · réceptionniste dans un hôpital · coordonnateur/coordonnatrice de l'hygiène dentaire · téléphoniste au service des abonnés absents · standardiste · commis-standardiste · préposé/préposée au téléphone · téléphoniste · téléphoniste à l'interurbain · analyste du service téléphonique · standardiste-chef · téléphoniste en chef · standardiste en chef

Salaires (l’heure)

Source : salaires du Guichet-Emplois, publication 2025 (EDSC). Bas et élevé correspondent aux 10e et 90e centiles.