62023 – Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle
Énoncé principal
Les superviseurs des représentants au service à la clientèle - services financiers surveillent et coordonnent les activités des travailleurs du groupe suivant : (64.400) Représentants/représentantes au service à la clientèle - services financiers.
Fonctions principales
- Superviseurs des représentants au service à la clientèle - services financiers
- superviser, coordonner, attribuer et évaluer le travail des commis qui accomplissent les tâches suivantes : fournir de l'information et des services à la clientèle, et servir les clients dans les banques, les compagnies fiduciaires et les autres institutions financières
- examiner et vérifier l'exactitude du travail et autoriser les dépôts et les retraits réguliers
- établir les horaires et les procédures de travail
- coordonner les activités avec les autres services ou divisions
- résoudre les problèmes reliés au travail et préparer et soumettre des rapports d'étapes et autres rapports
- identifier les besoins de formation et assurer la formation des travailleurs quant à leurs tâches et aux politiques de l'entreprise
- assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de l'équipement et voir à leur entretien et à leur réparation
- exercer, au besoin, les mêmes fonctions que les employés supervisés.
- superviser, coordonner, attribuer et évaluer le travail des commis qui accomplissent les tâches suivantes: effectuer des sondages et des interviews, recueillir et compiler des statistiques, fournir de l'information et des services à la clientèle et rédiger la correspondance y compris les messages électroniques et préparer les documents
- établir des échéanciers et des procédures de travail
- préparer et soumettre des rapports d'étapes et d'autres documentation
- identifier les besoins de formation et assurer la formation des travailleurs en ce qui concerne leurs tâches et les politiques de l'entreprise
- remplir, s'il y a lieu, les mêmes fonctions que les employés supervisés.
Conditions d’accès à la profession
- De l'expérience reliée aux fonctions supervisées est exigée.
- Un diplôme d'études collégiales ou des cours liés aux finances ou aux services à la clientèle peuvent être exigés.
Exemples d’appellations d’emploi
superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle - services financiers · superviseur/superviseure de comptes d'épargne · superviseur/superviseure des comptes clients · superviseur/superviseure de service d'épargne et de crédit · superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle · superviseur/superviseure de centre de contact · superviseur/superviseure de centre d'appels
Salaires (l’heure)
| Province ou territoire | Bas | Médian | Élevé |
|---|---|---|---|
| Canada | 19,58 $ | 30,87 $ | 43,27 $ |
| Terre-Neuve-et-Labrador | 17,60 $ | 26,00 $ | 67,31 $ |
| Nouvelle-Écosse | 18,86 $ | 22,50 $ | 38,67 $ |
| Nouveau-Brunswick | 17,40 $ | 23,69 $ | 45,77 $ |
| Québec | 23,00 $ | 32,82 $ | 42,05 $ |
| Ontario | 18,46 $ | 28,21 $ | 44,38 $ |
| Manitoba | 20,19 $ | 26,92 $ | 41,00 $ |
| Saskatchewan | 21,75 $ | 33,33 $ | 44,71 $ |
| Alberta | 21,25 $ | 33,65 $ | 38,46 $ |
| Colombie-Britannique | 20,00 $ | 33,65 $ | 42,00 $ |
Source : salaires du Guichet-Emplois, publication 2025 (EDSC). Bas et élevé correspondent aux 10e et 90e centiles.
Détails de la profession : SIPeC 2025 d’EDSC, fondé sur la CNP 2021.