64409 – Autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle

Énoncé principal

Les autres préposés aux services d'information et aux services à la clientèle répondent aux demandes de renseignements, donnent des informations au sujet des produits, des services et des politiques d'un établissement et fournissent des services à la clientèle tels que la réception des paiements et le traitement des demandes de service. I

Fonctions principales

• répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes de renseignement des clients
• prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée
• recevoir les comptes pour paiements
• recevoir les formulaires de demande de cartes de crédit ou les demandes d'emploi.
• prendre les commandes de biens ou de services des clients
• faire la promotion des biens et des services
• répondre aux demandes de renseignements et aux urgences
• examiner les plaintes et mettre les comptes à jour.
• fournir aux clients et au public des renseignements concernant les produits, les services, les horaires, les taux, les règlements et les politiques en réponse aux demandes de renseignements faites par téléphone ou en personne.
• expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• mettre les comptes à jour, envoyer les factures et traiter les paiements de réclamations d'assurance et recevoir des paiements pour des services.

Conditions d’accès à la profession

• Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
• Des études collégiales ou postsecondaires peuvent être exigées.
• De l'expérience du travail de bureau ou dans la vente peut être exigée.

Exemples d’appellations d’emploi

commis aux renseignements sur les comptes · commis aux réclamations de marchandises perdues ou endommagées · commis à l'approvisionnement et aux retours sur ventes · commis aux renseignements sur les prix · commis à l'information - service à la clientèle · commis aux renseignements - service à la clientèle · commis aux informations sur les messageries et le fret · commis au service à la clientèle · représentant/représentante auprès de concessionnaires d'automobiles · commis aux plaintes - service à la clientèle · commis au service d'entretien · commis aux objets perdus et trouvés · représentant-technicien/représentante-technicienne de bureau d'affaires - télécommunications · conseiller/conseillère en services · employé/employée de terminus routier · commis à l'information touristique · commis au kiosque d'information · commis au stand d'information · commis aux demandes de renseignements · commis au service d'information à la clientèle - assurances · commis aux échanges de marchandise · commis aux relations publiques · commis aux renseignements dans un hôpital · employé/employée aux renseignements dans un hôpital · commis aux renseignements téléphoniques · commis au comptoir de renseignements · commis au comptoir des demandes de renseignements · préposé/préposée au service aux consommateurs - centre d'appel · représentant/représentante du service à la clientèle - centre d'appel · préposé/préposée aux indemnités · commis aux renseignements dans un grand magasin · employé/employée aux renseignements dans un grand magasin · commis aux renseignements dans un hôtel - centre de contact · préposé/préposée au service à la clientèle - commerce de détail · commis aux renseignements sur les horaires d'autobus · adjoint/adjointe au service à la clientèle · préposé/préposée au règlement des plaintes · commis au comptoir du service à la clientèle · préposé/préposée au service à la clientèle - assurances · vérificateur/vérificatrice des plaintes concernant les factures

Salaires (l’heure)

Source : salaires du Guichet-Emplois, publication 2025 (EDSC). Bas et élevé correspondent aux 10e et 90e centiles.