64312 – Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens
Énoncé principal
Les agents aux passagers et de billetterie - transport aérien émettent des billets, fournissent de l'information sur le prix des billets, font des réservations, enregistrent les passagers à leur arrivée, recherchent les bagages perdus, voient au transport de la cargaison et remplissent d'autres tâches reliées aux services à la clientèle afin d'aider les passagers de lignes aériennes.
Fonctions principales
- aider les clients à planifier la durée de leur voyage et leur itinéraire, émettre les billets, assigner les places, préparer les cartes d'embarquement, vérifier les bagages, contrôler les cartes d'embarquement
- aider les passagers lors de l'embarquement prioritaire et donner les renseignements concernant les tarifs, les horaires et les itinéraires
- retrouver les bagages perdus, retardés ou mal acheminés pour les clients.
- peser la cargaison et évaluer les coûts du fret, calculer les frais de service et d'assurance, traiter les connaissements, les manifestes de cargaison et les autres documents
- retrouver les bagages perdus ou mal acheminés, et tenir des registres de chargement et d'autres registres
- remplir les formulaires avant les vols concernant les passagers et la cargaison, les services de restauration, les demandes spéciales et les autres renseignements sur les vols
- transmettre les messages au centre de contrôle des opérations et aux services d'escale
- calculer le poids du chargement dans les soutes des aéronefs en utilisant des cartes et des ordinateurs
- planifier le chargement afin de distribuer le poids et d'équilibrer la cargaison.
- réserver les places à bord pour les compagnies qui offrent des voyages à forfait, les agences de voyages, les grossistes en voyage et le grand public à l'aide de systèmes informatisés
- fournir des renseignements aux passagers des lignes aériennes et assurer le traitement des points accumulés pour les vols effectués.
Conditions d’accès à la profession
- Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
- Plusieurs semaines de formation théorique et en cours d'emploi sont offertes pour tous les postes dans ce groupe de base.
- De l'expérience en tant qu'agent aux billets, aux bagages et au fret est habituellement exigée des agents d'escale.
- Un permis restreint d'opérateur radio et, généralement, de l'expérience dans les opérations de ligne aérienne sont exigés des planificateurs de chargements.
Exemples d’appellations d’emploi
agent/agente aux bagages - transport aérien · représentant/représentante du service à la clientèle - transport aérien · préposé/préposée au service à la clientèle - transport aérien · agent/agente de billetterie - transport aérien · billettiste - transport aérien · préposé/préposée aux billets - transport aérien · agent/agente de services aux passagers - transport aérien · agent/agente de vol · agent/agente de fret - transport aérien · planificateur/planificatrice de chargements - transport aérien · agent/agente de ventes et de services d'un transporteur aérien · agent/agente à la billetterie et aux services aériens · agent/agente de réservations d'un transporteur aérien
Salaires (l’heure)
| Province ou territoire | Bas | Médian | Élevé |
|---|---|---|---|
| Canada | 17,00 $ | 21,00 $ | 30,00 $ |
| Terre-Neuve-et-Labrador | 16,50 $ | 20,00 $ | 35,00 $ |
| Nouvelle-Écosse | 16,65 $ | 21,00 $ | 30,00 $ |
| Nouveau-Brunswick | 17,55 $ | 21,25 $ | 30,00 $ |
| Québec | 16,56 $ | 21,50 $ | 30,00 $ |
| Ontario | 17,60 $ | 19,50 $ | 30,00 $ |
| Manitoba | 16,00 $ | 18,90 $ | 29,81 $ |
| Saskatchewan | 18,41 $ | 22,86 $ | 29,89 $ |
| Alberta | 17,00 $ | 21,25 $ | 27,00 $ |
| Colombie-Britannique | 17,90 $ | 22,75 $ | 48,08 $ |
Source : salaires du Guichet-Emplois, publication 2025 (EDSC). Bas et élevé correspondent aux 10e et 90e centiles.
Détails de la profession : SIPeC 2025 d’EDSC, fondé sur la CNP 2021.